Proposta de design de serviço para a construção do processo de recrutamento e seleção remoto em uma empresa de tecnologia
DOI:
https://doi.org/10.14488/1676-1901.v24i2.5159Palavras-chave:
Design de serviço, Recrutamento e Seleção, Experiência, Usuário, PessoasResumo
Este trabalho é resultado de um estudo desenvolvido em uma empresa de tecnologia de Governador Valadares, atuante no mercado de desenvolvimento de soluções digitais. A pesquisa teve como objetivo desenvolver um processo de design de serviço a fim de propor um meio de construir um processo de recrutamento e seleção remoto que seja centrado no candidato. Para o desenvolvimento da pesquisa-ação, que tem como características ser aplicado e exploratório, com abordagem de pesquisa qualitativa, foram utilizados a experiência do analista de Gente e Gestão da empresa estudada, como meio de coletar informações e propor soluções em conjunto, bem como uma pesquisa bibliográfica. Após a coleta de todas as informações necessárias, foi desenvolvida a forma como o processo de recrutamento e seleção se relaciona com o design de serviços e os passos que devem ser seguidos do design de serviço para construir uma boa experiência de recrutamento e seleção remoto. Desta forma, concluiu-se que o design de serviço possui um arcabouço grande de ferramentas que possuem como objetivo, deixar o usuário no centro, sendo utilizado para construir uma boa experiência. Sendo a boa experiência, fator decisivo no sucesso de um serviço ou produto, inclusive o processo de recrutamento e seleção remoto.
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