Avaliação do transporte público urbano realizado por ônibus: uma abordagem exploratória

Autores

  • André Luís Policani Freitas Unversidade Estadual do Norte Fluminense
  • Túlio Baita dos Reis Universidade Estadual do Norte Fluminense Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção

DOI:

https://doi.org/10.14488/1676-1901.v13i3.1010

Palavras-chave:

Qualidade em serviços. Satisfação do consumidor. Transporte público.

Resumo

Devido ao surgimento de novas modalidades de transporte, empresários e governos que operam ônibus urbanos têm se interessado cada vez mais em avaliar a qualidade do transporte segundo a satisfação dos usuários. Uma vez que os usuários entram em contato com aspectos relacionados às categorias pertinentes ao serviço de transporte, tais como veículos, vias e paradas, atendimento, tempo e valor agregado, eles são capazes de avaliar a qualidade do transporte à luz destas categorias. Neste contexto, este artigo propõe uma abordagem metodológica para avaliar o transporte público urbano realizado por ônibus, segundo a percepção dos usuários. Fundamentado em sete dimensões da qualidade de serviços, o modelo resultante é composto por 33 critérios que foram organizados em um questionário. Apesar do caráter exploratório, os resultados do estudo revelaram que a abordagem e o modelo constituem uma ferramenta simples e viável para o tratamento do problema em questão. Espera-se que este modelo seja capaz de auxiliar gestores nos processos de tomada de decisão.

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Biografia do Autor

André Luís Policani Freitas, Unversidade Estadual do Norte Fluminense

Doutor em Engenharia de Produção (Universidade Estadual do Norte Fluminense - UENF/Brasil, 2001), Mestre em Engenharia de Produção (Universidade Estadual do Norte Fluminense - UENF/Brasil, 1997), e Graduado em Engenharia Mecânica (Universidade Federal Fluminense - UFF/Brasil, 1994). Atualmente é Chefe do Laboratório (Departamento) de Engenharia de Produção (LEPROD/UENF), onde atua como Professor Associado desde agosto/2002. Professor concursado do Centro Federal de Educação Tecnológica de Campos, onde atuou junto ao Departamento de Mecânica no período de 1997 a 2003. Atualmente concentra suas ações de pesquisa na modelagem de problemas de decisão no contexto corporativo, com foco especial nas questões referentes à qualidade de serviços, qualidade do ensino e problemas decisórios envolvendo múltiplos avaliadores/decisores. Publicou 18 artigos em periódicos especializados e 62 trabalhos em anais de eventos. Possui 3 softwares. Entre 1999 e 2007 participou de 4 projetos de pesquisa. Atualmente coordena 1 projeto de pesquisa financiado pelo CNPq. Atualmente atua em três Grupos de Pesquisa: Análise e melhoria de sistemas de produção (UENF - líder), Decisões em ambientes corporativos (UFF - pesquisador) e FHTC - Fatores Humanos e Tecnologicos da Competitividade (UERJ - pesquisador).

Túlio Baita dos Reis, Universidade Estadual do Norte Fluminense Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção

Mestre em Engenharia de Produção pela Universidade Estadual do Norte Fluminense - UENF, Pós-Grauando em Planejamento, Implementação e Gestão da EaD pela Universidade Aberta do Brasil - UAB e Universidade Federal Fluminense - UFF e Pós-Graduado em Gestão e Desenvolvimento Empresal pela Universidade Federal do Rio de Janeiro - UFRJ e Faculdade de Administração e Ciências Contábeis - FACC. Graduado em Administração pela Universidade Iguaçu - UNIG desde dezembro de 2007. Atualmente atuo como Tutor do Curso de Empreendedorismo e Inovação da UFF e como Assistente de Projetos da Tec Campos Incubadora de Empresas.

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Publicado

16-08-2013

Como Citar

Freitas, A. L. P., & dos Reis, T. B. (2013). Avaliação do transporte público urbano realizado por ônibus: uma abordagem exploratória. Revista Produção Online, 13(3), 814–842. https://doi.org/10.14488/1676-1901.v13i3.1010

Edição

v. 13 n. 3 (2013)

Seção

Artigos

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