Melhorias em processos com impacto na eficiência operacional: um estudo ambientado em um laboratório de análises clínicas

Resumo

Em um ambiente de intensa competição e mudanças constantes, caracterizadas por exigências cada vez maiores em termos de rapidez, qualidade, baixo custo, flexibilidade e satisfação do cliente, o sucesso de uma organização da área da saúde reside na sua capacidade de responder adequadamente a estas exigências por meio de inovações em seus serviços e processos. Neste contexto, como objetivo central do trabalho, destaca-se a identificação de uma alternativa para a qualificação da operação de um Laboratório de Análises Clínicas, a partir de seus processos internos. Para isso, o trabalho utiliza o mapeamento de processos como base de análise e proposição. Sendo assim, foram analisados os macroprocessos do Laboratório e identificadas oportunidades de melhoria. Além disso, foi proposta a reestruturação dos macroprocessos analisados, apresentando os recursos necessários à implementação da proposta, bem como indicadores de desempenho e suas respectivas metas.