<b>Qualidade percebida e satisfação de clientes: um estudo exploratório sobre serviços prestados por uma agência de comunicação</b>

Authors

  • Gabriel Sperandio Milan
  • Juliana Brentano
  • Deonir De Toni

DOI:

https://doi.org/10.14488/1676-1901.v6i3.632

Abstract

O presente trabalho apresenta uma pesquisa exploratória realizada junto a uma agência de comunicação de pequeno porte. O estudo está voltado à ampliação do entendimento sobre a satisfação de clientes em relação aos serviços prestados. Neste sentido, por meio de entrevistas individuais, foi realizado um levantamento da percepção dos clientes no intuito de verificar quais são os principais atributos do serviço em relação à sua satisfação. Com base em tal análise, foram identificadas, também, as principais oportunidades que a empresa possui para a qualificação dos seus serviços, desdobrando-as em possíveis ações.

 

Palavras-chave: Qualidade em Serviços, Satisfação de Clientes, Retenção de Clientes.

Downloads

Download data is not yet available.

Downloads

Published

2006-03-29

How to Cite

Milan, G. S., Brentano, J., & De Toni, D. (2006). <b>Qualidade percebida e satisfação de clientes: um estudo exploratório sobre serviços prestados por uma agência de comunicação</b>. Revista Produção Online, 6(3). https://doi.org/10.14488/1676-1901.v6i3.632

Issue

Vol. 6 No. 3 (2006)

Section

Papers

License

The Journal reserves the right to make spelling and grammatical changes, aiming to keep a default language, respecting, however, the style of the authors.

The published work is responsibility of the (s) author (s), while the Revista Produção Online is only responsible for the evaluation of the paper. The Revista Produção Online is not responsible for any violations of Law No. 9.610 / 1998, the Copyright Act.

The journal allows the authors to keep the copyright of accepted articles, without restrictions


 
This work is licensed under a Creative Commons License .