Use of the multicriteria approach in the prioritization of the orders book of a metallurgical industry
DOI:
https://doi.org/10.14488/1676-1901.v24i3.4972Keywords:
SuperDecision, Ratings, AHP, Request card, Customer serviceAbstract
The topic of customer prioritization is a complex activity with high analytical capacity, considering today's competitive market. For effective decision making, the process must consider as many variables as possible, with quantitative and qualitative parameters. This article aims to determine which customers should be prioritized in an order book for a metallurgical industry through SuperDecision Software, using the AHP multi-criteria approach with Ratings. Firstly, a bibliographical research was carried out regarding Multicriteria Analysis, focusing on the method and software chosen, in order to understand the concepts and applications of these methodologies, which focus on prioritizing a set of customer requests with variables that are important for the metallurgical market. Subsequently, requests were quantified, according to four criteria chosen by experts, demonstrating that requests from customers C3, C1 and C2 should be prioritized. Increased customer satisfaction, production capacity and efficiency were also detected.
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