Priorização de ordens de serviço aplicando métodos de tomada de decisão

o AHP integrado ao PROMETHEE

Autores

  • Luis Gabriel de Alencar Alves Universidade Regional do Cariri (URCA), Ceará, Brasil
  • Frederico Romel Maia Tavares Universidade Regional do Cariri (URCA), Ceará, Brasil
  • Francisca Jeanne Sidrim de Figueiredo Mendonça Universidade Regional do Cariri (URCA), Ceará, Brasil
  • Ana Karine Gomes Duarte Universidade Regional do Cariri (URCA), Ceará, Brasil

DOI:

https://doi.org/10.14488/1676-1901.v22i2.4637

Palavras-chave:

MDCA, AHP, PROMETHEE, Ordem de Serviço, Sistema de Gestão

Resumo

O presente estudo de caso apresenta o desenvolvimento e a aplicação de um sistema de gerenciamento de ordens de serviço em uma empresa provedora de internet, além da integração de recursos para priorização dessas ordens a partir da utilização de métodos de tomada de decisão multicritério. Dentre os métodos estudados, foram selecionados o método AHP e o método PROMETHEE. O método AHP é utilizado para os cálculos dos pesos dos critérios e o método PROMETHEE é aplicado em seguida para realizar os procedimentos de priorização das ordens de serviços utilizando os pesos obtidos anteriormente. O sistema foi desenvolvido e integrado a um algoritmo contendo os métodos de decisão para que as priorizações das OS tornem-se automáticas e sejam recalculadas a partir da criação de uma nova ordem de serviço. Os resultados da implementação do sistema foram obtidos por meio da análise das alterações e de entrevistas estruturadas realizadas com os principais funcionários sobre o impacto que o uso do software causou no seu cotidiano. Foi possível apontar melhorias, como aumento na organização empresarial e maior eficiência no atendimento dos clientes.

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Publicado

03-03-2023

Como Citar

Alves, L. G. de A., Tavares, F. R. M., Mendonça, F. J. S. de F., & Duarte, A. K. G. (2023). Priorização de ordens de serviço aplicando métodos de tomada de decisão: o AHP integrado ao PROMETHEE. Revista Produção Online, 22(2), 2763–2784. https://doi.org/10.14488/1676-1901.v22i2.4637

Edição

Seção

Artigos