A QUALIDADE EM SERVIÇOS NO CONTEXTO DA COMPETITIVIDADE

Authors

  • André Luís Freitas UENF - Universidade Estadual do Norte Fluminense

DOI:

https://doi.org/10.14488/1676-1901.v5i1.321

Keywords:

qualidade em serviços, metodologias, consumidor

Abstract

Desde a década de 80, a busca pela Excelência em Serviços e o interesse pela mensuração da
qualidade de serviços  têm se caracterizado como uma importante estratégia utilizada pelas
organizações para obter a vantagem competitiva. A literatura científica sobre este assunto até
os tempos atuais é rica e diversificada, apesar de alguns aspectos ainda gerarem contradições
entre os pesquisadores. Neste contexto, este trabalho se propõe a abordar conceitos e aspectos
tradicionalmente empregados no âmbito da qualidade em serviços, destacando técnicas e
metodologias que buscam a Excelência em Serviços e a mensuração da qualidade em
serviços.

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Published

2005-06-16

How to Cite

Freitas, A. L. (2005). A QUALIDADE EM SERVIÇOS NO CONTEXTO DA COMPETITIVIDADE. Revista Produção Online, 5(1). https://doi.org/10.14488/1676-1901.v5i1.321

Issue

Vol. 5 No. 1 (2005)

Section

Papers

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