<b>Programa Seis Sigma: aspectos sinérgicos com outras abordagens de gerenciamento da qualidade</b>

Authors

  • Silvia Helena Boarin Pinto Escola Politécnica da USP
  • Marly Monteiro de Carvalho Escola Politécnica da USP
  • Linda Lee Hoo Escola Politécnica da USP

DOI:

https://doi.org/10.14488/1676-1901.v9i1.203

Keywords:

programas de melhoria da qualidade, seis sigma.

Abstract

Diversas abordagens de gestão da qualidade têm sido adotadas em todos os continentes há décadas. Uma das mais recentes, o programa Seis Sigma, vem sendo implementado por um número crescente de empresas. O Seis Sigma surge no atual cenário, em que as organizações realizam grandes investimentos na implementação de programas de melhoria da qualidade e se deparam com situações críticas como a mensuração do retorno sobre o capital investido, bem como a análise criteriosa dos benefícios alcançados. A proposta deste artigo é identificar as principais características do Seis Sigma, discutir quais os fatores críticos na sua implementação, as ferramentas e técnicas que suportam este processo, bem como sua relação com outros consagrados programas de melhoria da qualidade. A abordagem metodológica utilizada foi o estudo de múltiplos casos, desenvolvido em dez grandes empresas brasileiras de diferentes setores industriais. A pesquisa concluiu que existe sinergia entre o Seis Sigma e os demais programas e as organizações que adotaram o Seis Sigma obtiveram benefícios financeiros e de qualidade.

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Published

2009-08-04

How to Cite

Boarin Pinto, S. H., Monteiro de Carvalho, M., & Lee Hoo, L. (2009). <b>Programa Seis Sigma: aspectos sinérgicos com outras abordagens de gerenciamento da qualidade</b>. Revista Produção Online, 9(1). https://doi.org/10.14488/1676-1901.v9i1.203

Issue

Section

Papers