Critical success factors for the implementation of information system: a study case from the perspective of a systems integrator firm

Authors

  • Eduardo Belmonte Möller Universidade Federal do Rio Grande do Sul
  • Alejandro Germán Frank Universidade Federal do Rio Grande do Sul
  • Marcelo Nogueira Cortimiglia Universidade Federal do Rio Grande do Sul

DOI:

https://doi.org/10.14488/1676-1901.v14i4.1681

Keywords:

Information Systems. implementation phase. Success. critical success factors. case study.

Abstract

Implementation is one of the critical phases for information systems (IS) success. There are several criteria that define IS implementation success. There are also several critical success factors (CSF) that influence overall IS success. These criteria and success factors are usually studied in a dispersed way in academic literature. So, there is a need for a deeper understanding of success criteria and CSF, especially during the implementation phase. Therefore, this paper aims to define which are the main success criteria and the main CSF in IS implantation. To this aim, this paper presents a detailed case study from the perspective of IS integrator. To analyze the criteria and success factors involved in IS implementation, a classification framework based on the sociotechnical approach was used and relationship matrices were developed for the subsequent analysis. As result, this paper presents 14 main criteria to evaluate IS implementation success and 31 CSF that contribute to implementation success. Results also present a tentative prioritization of these factors and CSF, as well as an explanatory model that accounts for the relationships between success criteria and CSF.

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Author Biographies

Eduardo Belmonte Möller, Universidade Federal do Rio Grande do Sul

Possui graduação em Engenharia de Produção pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

Alejandro Germán Frank, Universidade Federal do Rio Grande do Sul

Alejandro G. Frank é professor regular (Adjunto A) do Departamento de Engenharia de Produção e Transportes da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (DEPROT/UFRGS). Possui graduação em Engenharia Industrial pela Universidad Nacional de Misiones, Argentina (2007), Mestrado (2009), Doutorado (2012) e Pós-doutorado (2013) em Engenharia de Produção (com ênfase em Sistemas de Qualidade/Desenvolvimento de Produtos) pela UFRGS, Brasil. Foi pesquisador visitante do CNPq (sanduíche) no Dipartimento di Engegnaria Gestionale do Politecnico di Milano, Itália, durante o ano 2012. Obteve prêmios de pesquisa como o Prêmio ABEPRO 2013 na categoria melhor tese de doutorado, o 2012 Latin American Management Research Fund Award organizado pela Editora Emerald e pelo Consejo Latinoamericano de Escuelas de Administración (CLADEA), e o Concurso Jovens Empreendedores, organizado pela Universidad Nacional de Misiones. Suas principais áreas de pesquisas e atuação profissional são: Gestão de Desenvolvimento de Produtos, Gestão Organizacional, Gestão de Projetos e Gestão do Conhecimento.

Marcelo Nogueira Cortimiglia, Universidade Federal do Rio Grande do Sul

possui graduação em Engenharia Civil pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (2001), mestrado em Engenharia de Produção pela Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção (PPGEP) da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (2004) e doutorado pelo Dipartimento di Ingegneria Gestionale (DIG) do Politecnico di Milano, Italia. Atualmente, é professor adjunto junto ao Departamento de Engenharia de Produção e Transportes (DEPROT) da Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Tem experiência na área de Engenharia de Produção, com ênfase em Sistemas de Informação, Gestão da Inovação e Gestão da Tecnologia. Seus principais interesses de pesquisa incluem as seguintes temáticas: sistemas de informação Web, gestão estratégica de tecnologias de informação e comunicação, gestão da inovação, modelos de negócios em e-business, gestão do conhecimento, tecnologias mobile, ensino à distância e ambientes virtuais de ensino.

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Published

2014-11-14

How to Cite

Möller, E. B., Frank, A. G., & Cortimiglia, M. N. (2014). Critical success factors for the implementation of information system: a study case from the perspective of a systems integrator firm. Revista Produção Online, 14(4), 1378–1403. https://doi.org/10.14488/1676-1901.v14i4.1681

Issue

Vol. 14 No. 4 (2014)

Section

Papers

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