Evaluation of the urban public transportation carried out by bus: an exploratory approach

Authors

  • André Luís Policani Freitas Unversidade Estadual do Norte Fluminense
  • Túlio Baita dos Reis Universidade Estadual do Norte Fluminense Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção

DOI:

https://doi.org/10.14488/1676-1901.v13i3.1010

Keywords:

Service quality. Customer satisfaction. Public transportation.

Abstract

Due to the arise of new forms of transportation, businessmen and governments that operate urban buses have been more and more interested in assessing the quality of transportation according to the users’ satisfaction. Since the users have experienced aspects related to categories that concern the transportation services, such as vehicles, roads/bus stops, service, time and values, they are able to evaluate the quality of transportation according to these categories. In this context, this article purposes a methodological approach for evaluating the public urban transport carried out by bus according to the users’ perception. Supported on seven dimensions of service quality, the resultant model is composed by 33 criteria which were organized into a questionnaire. In spite of the exploratory context of the study, the results showed that the proposed approach and the resultant model constitute a simple and viable tool for the analysis of the problem. We hope this model is able to aid managers in decision making processes.

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Author Biographies

André Luís Policani Freitas, Unversidade Estadual do Norte Fluminense

Doutor em Engenharia de Produção (Universidade Estadual do Norte Fluminense - UENF/Brasil, 2001), Mestre em Engenharia de Produção (Universidade Estadual do Norte Fluminense - UENF/Brasil, 1997), e Graduado em Engenharia Mecânica (Universidade Federal Fluminense - UFF/Brasil, 1994). Atualmente é Chefe do Laboratório (Departamento) de Engenharia de Produção (LEPROD/UENF), onde atua como Professor Associado desde agosto/2002. Professor concursado do Centro Federal de Educação Tecnológica de Campos, onde atuou junto ao Departamento de Mecânica no período de 1997 a 2003. Atualmente concentra suas ações de pesquisa na modelagem de problemas de decisão no contexto corporativo, com foco especial nas questões referentes à qualidade de serviços, qualidade do ensino e problemas decisórios envolvendo múltiplos avaliadores/decisores. Publicou 18 artigos em periódicos especializados e 62 trabalhos em anais de eventos. Possui 3 softwares. Entre 1999 e 2007 participou de 4 projetos de pesquisa. Atualmente coordena 1 projeto de pesquisa financiado pelo CNPq. Atualmente atua em três Grupos de Pesquisa: Análise e melhoria de sistemas de produção (UENF - líder), Decisões em ambientes corporativos (UFF - pesquisador) e FHTC - Fatores Humanos e Tecnologicos da Competitividade (UERJ - pesquisador).

Túlio Baita dos Reis, Universidade Estadual do Norte Fluminense Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção

Mestre em Engenharia de Produção pela Universidade Estadual do Norte Fluminense - UENF, Pós-Grauando em Planejamento, Implementação e Gestão da EaD pela Universidade Aberta do Brasil - UAB e Universidade Federal Fluminense - UFF e Pós-Graduado em Gestão e Desenvolvimento Empresal pela Universidade Federal do Rio de Janeiro - UFRJ e Faculdade de Administração e Ciências Contábeis - FACC. Graduado em Administração pela Universidade Iguaçu - UNIG desde dezembro de 2007. Atualmente atuo como Tutor do Curso de Empreendedorismo e Inovação da UFF e como Assistente de Projetos da Tec Campos Incubadora de Empresas.

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Published

2013-08-16

How to Cite

Freitas, A. L. P., & dos Reis, T. B. (2013). Evaluation of the urban public transportation carried out by bus: an exploratory approach. Revista Produção Online, 13(3), 814–842. https://doi.org/10.14488/1676-1901.v13i3.1010

Issue

Vol. 13 No. 3 (2013)

Section

Papers

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