Revista Produção Online

Avaliações online como fonte para identificação das dimensões da qualidade dos serviços no setor de hotelaria

2024-09-16T14:43:12-03:00

Com a expansão da internet e das mídias sociais, as avaliações on-line em plataformas como TripAdvisor e Booking.com tornaram-se fundamentais para influenciar decisões de viajantes e moldar a reputação dos estabelecimentos. Essas avaliações refletem não apenas as experiências dos clientes, mas também incluem respostas da administração, criando um ciclo dinâmico de feedback que afeta a percepção da qualidade do serviço. No setor de hospitalidade, onde a qualidade do serviço é crucial para o sucesso e competitividade, compreender o desempenho em relação à qualidade prestada é essencial. Uma boa qualidade está diretamente ligada à fidelização dos clientes e ao aumento das vendas. Tradicionalmente, a avaliação da qualidade era realizada por meio de pesquisas de satisfação, mas o boca a boca eletrônico (eWOM) oferece uma forma mais autêntica e em tempo real de captar essas percepções. Neste estudo, propõe-se explorar as avaliações textuais on-line de hóspedes para identificar as principais dimensões da qualidade que geram avaliações positivas e negativas. A metodologia inclui técnicas de web scraping e mineração de texto, oferecendo contribuições teóricas e práticas para gestores e profissionais do setor. Os resultados discutem as implicações teóricas e gerenciais, destacando a importância do eWOM na avaliação e aprimoramento da qualidade dos serviços.

Desempenho de projetos por indicadores

2024-09-16T14:21:54-03:00

O presente estudo investigou, por meio de uma revisão sistemática da literatura, as métricas utilizadas para a avaliação de desempenho de projetos por indicadores. O objetivo foi identificar e analisar os principais critérios e indicadores discutidos na literatura, visando otimizar o gerenciamento de informações e aprimorar a tomada de decisões em projetos. A pesquisa foi realizada na base de dados Web of Science (WOS), uma das principais fontes de documentos acadêmicos, utilizando métodos de análise bibliométrica. Foram identificados 101 indicadores de desempenho, distribuídos em áreas como Comunicação, Cronograma, Custo, Escopo, Partes Interessadas, Qualidade, Recursos e Riscos. Dentre esses, 34,65% são de natureza subjetiva, dependentes do julgamento da alta administração ou do gestor individual. Indicadores subjetivos mais citados incluíram o nível de satisfação do cliente, definição e verificação de requisitos, e a especificação de papéis e responsabilidades das partes interessadas. Esses resultados demonstram a crescente importância de fatores qualitativos na avaliação de projetos e sugerem a necessidade de uma abordagem mais ampla e integrada para a medição de desempenho. O estudo contribui para uma melhor compreensão de como os projetos podem ser avaliados além dos critérios tradicionais, oferecendo uma base para pesquisas futuras e práticas de gestão.

Inovação sustentável

2024-09-13T17:58:55-03:00

Este artigo investiga a compreensão da viabilidade da adoção de energia solar fotovoltaica no transporte público, destacando seu potencial para promover um sistema de mobilidade urbana mais sustentável e econômico. Por meio desta pesquisa verifica-se que a energia solar oferece uma solução eficaz para reduzir a dependência de combustíveis fósseis para minimizar as emissões de gases de efeito estufa, contribuindo significativamente na mitigação das mudanças climáticas. A revisão bibliográfica mais análise empírica aponta que, com o avanço das tecnologias fotovoltaicas e a redução dos custos de instalação, a energia solar torna-se uma alternativa viável para veículos de transporte público. Embora, existem desafios relacionados ao custo inicial e à infraestrutura necessária. Porém, como as tendências atuais e as políticas de incentivo facilitam a adoção desta tecnologia, objetiva-se neste estudo a sugestão de uma implementação de sistemas fotovoltaicos em transporte público, não apenas no sentido de melhoria da qualidade do ar e redução dos impactos ambientais, mas nas vantagens econômicas substanciais ao reduzir os custos operacionais. Logo, ao integrar a energia solar como uma oportunidade para desenvolver um transporte público mais verde e eficiente, alinhadas às metas de sustentabilidade e melhoria da qualidade de vida nas áreas urbanas, eleva-se ao patamar de cidades inteligentes, “smart cities” desde que aliado às políticas de incentivo e subsídios governamentais.

Implementação de evento Kaizen para melhoria contínua no processo produtivo de uma fábrica de bicicletas na Zona Franca de Manaus

2024-11-11T12:40:18-03:00

O objetivo geral é demonstrar através de um estudo de caso da implementação de um evento Kaizen baseado na filosofia Lean manufacturing, em uma fábrica de bicicletas situada na Zona Franca de Manaus. Além do estudo de caso, procedeu-se com a pesquisa bibliográfica, explicativa, de natureza quantitativa e apoiada pela observação participante. Focalizou-se no processo de pré-montagem de um dos modelos de bicicleta, o qual demandava melhorias quanto a sua operacionalização. Procedeu-se com a realização do estudo de tempos e movimentos juntamente com o Gráfico de Yamazumi, com vistas a identificar as atividades que não agregavam valor nos 3 postos da pré-montagem. Na pesquisa de campo, foram detectadas bancadas de trabalho em estado precário, bem como materiais mal alocados e desperdícios de movimentação. Com a implementação das melhorias, a área da pré-montagem foi reorganizada por completo e isto gerou ganho de produtividade, o qual foi identificado por meio de nova cronoanálise e Gráfico de Yamazumi. O evento Kaizen representa uma oportunidade de redução de custos seguida de aumento do patamar de qualidade e produtividade nas organizações e otimizar a produção.

Lean Seis Sigma aplicado na indústria 4.0

2025-03-17T16:15:08-03:00

A coleta e análise de dados sobre a produção científica desempenham um papel fundamental na continuidade das pesquisas e no avanço de determinadas áreas do conhecimento. Nesse contexto, este estudo tem como objetivo investigar o perfil das pesquisas relacionadas à aplicação do Lean Seis Sigma na Indústria 4.0. Utilizando técnicas bibliométricas e consultando as bases de dados como Scopus, Web of Science e Scielo, foram identificados 27 artigos relevantes. Os dados foram tratados utilizando softwares como Microsoft Excel®, RStudio^® e Bibliometrix^®. Os resultados estatísticos descritivos destacaram os autores, artigos, núcleo de pesquisa e periódicos mais referenciados, além dos principais temas abordados. A análise bibliométrica incluiu artigos publicados em diferentes períodos até meados de 2023. Além disso, foram utilizadas técnicas como nuvem de palavras-chave, mapa temático e dendrograma para destacar os temas mais abordados e identificar áreas promissoras para futuras pesquisas. Este estudo pode impulsionar o progresso científico ao estimular a geração de novas abordagens, teorias e perspectivas únicas no campo do Lean Seis Sigma, que é fundamental para a excelência operacional nas organizações.