Araújo, Marcus Augusto Vasconcelos, Marcos André Mendes Primo, e Jamille Queiroz Leite. “Analisando a relação Entre justiça Percebida E satisfação Declarada Pelos Clientes após Falhas De serviço: Estudo De Caso Em Uma Empresa De telecomunicações”. Revista Produção Online 16, no. 1 (março 15, 2016): 126–150. Acessado agosto 18, 2022. https://producaoonline.org.br/rpo/article/view/2031.