Heiderscheidt, F. G., F. A. Forcellini, e R. A. Neto. “Proposta De Melhoria Em Um Pronto Atendimento Integrando a Abordagem Lean E a dinâmica De Sistemas”. Revista Produção Online, vol. 19, nº 4, dezembro de 2019, p. 1231-6, doi:10.14488/1676-1901.v19i4.3337.