Müller, G. L., L. Diesel, e M. A. Sellitto. “Análise De Processos E Oportunidades De Melhorias Em Uma Empresa De serviços”. Revista Produção Online, vol. 10, nº 3, agosto de 2010, p. 524-50, doi:10.14488/1676-1901.v10i3.241.