Araújo, M. A. V., M. A. M. Primo, e J. Q. Leite. “Analisando a relação Entre justiça Percebida E satisfação Declarada Pelos Clientes após Falhas De serviço: Estudo De Caso Em Uma Empresa De telecomunicações”. Revista Produção Online, vol. 16, nº 1, março de 2016, p. 126-50, doi:10.14488/1676-1901.v16i1.2031.