Müller, G. L., L. Diesel, and M. A. Sellitto. “Análise De Processos E Oportunidades De Melhorias Em Uma Empresa De serviços”. Revista Produção Online, vol. 10, no. 3, Aug. 2010, pp. 524-50, doi:10.14488/1676-1901.v10i3.241.