[1]
A. L. P. Freitas e A. S. C. Morais, “Análise importância-desempenho aplicada à avaliação da qualidade em serviços bancários”, Revista PO: R. Eletr. de Eng. de Produção e Correlatas, vol. 12, nº 4, p. 1131–1161, nov. 2012.