R. de A. Becker, F. S. Piran, e L. da Silva, “Simulação e otimização de um call center receptivo em uma empresa do ramo de Tecnologia da Informação (TI)”, Revista PO: R. Eletr. de Eng. de Produção e Correlatas, vol. 22, nº 1, p. 2452–2478, jan. 2023.