L. R. Deliberador, A. O. Fontenelle, F. L. Lizarelli, M. O. Batalha, e J. K. Sagawa, “Expectativas e percepções da qualidade dos serviços de transporte privado de passageiros solicitado por aplicativos: evidências do Brasil”, Revista PO: R. Eletr. de Eng. de Produção e Correlatas, vol. 20, nº 4, p. 1384–1404, dez. 2020.