F. G. Heiderscheidt, F. A. Forcellini, e R. A. Neto, “Proposta de melhoria em um pronto atendimento integrando a abordagem lean e a dinâmica de sistemas”, Revista PO: R. Eletr. de Eng. de Produção e Correlatas, vol. 19, nº 4, p. 1231–1261, dez. 2019.