S. M. Silva, S. M. Neves, H. D. Carvalho, e C. H. de Oliveira, “Avaliação da qualidade em serviços: uma análise com relação à percepção dos discentes de uma instituição de ensino superior”, Revista PO: R. Eletr. de Eng. de Produção e Correlatas, vol. 19, nº 2, p. 722–758, jun. 2019.