J. de A. Freitas, P. A. Silva, F. F. da Silva, A. P. da S. T. Corrêa, A. Shimoya, e E. Shimoda, “Aplicação do modelo SERVPERF para avaliação dos serviços oferecidos pelo restaurante Albinos no município de Itaperuna/RJ”, Revista PO: R. Eletr. de Eng. de Produção e Correlatas, vol. 19, nº 3, p. 784–810, set. 2019.