E. Pereira Filho, M. L. Ribeiro Dantas, L. D. Pires, M. G. da S. Lima, e J. A. Costa Neto, “Em que atributos deve melhorar o nível de serviço? As concepções de gestores e alunos de uma IES privada”, Revista PO: R. Eletr. de Eng. de Produção e Correlatas, vol. 17, nº 4, p. 1480–1498, dez. 2017.