M. Girardi Tegner, P. Nascimento de Lima, D. R. Veit, e S. L. H. Corcini Neto, “Lean office e BPM: proposição e aplicação de método para a redução de desperdícios em áreas administrativas”, Revista PO: R. Eletr. de Eng. de Produção e Correlatas, vol. 16, nº 3, p. 1007–1032, set. 2016.