M. A. V. Araújo, M. A. M. Primo, e J. Q. Leite, “Analisando a relação entre justiça percebida e satisfação declarada pelos clientes após falhas de serviço: estudo de caso em uma empresa de telecomunicações”, Revista PO: R. Eletr. de Eng. de Produção e Correlatas, vol. 16, nº 1, p. 126–150, mar. 2016.