L. S. Frazzon, D. O. Inomata, K. F. de Oliveira, e F. A. Forcellini, “O processo de desenvolvimento de um serviço inovador com base em um modelo de referência”, Revista PO: R. Eletr. de Eng. de Produção e Correlatas, vol. 15, nº 2, p. 622–645, jun. 2015.