M. dos S. Netto e A. L. P. Freitas, “Proposta de modelo para mensuração da qualidade dos serviços prestados por pequenas empresas de usinagem e manutenção industrial”, Revista PO: R. Eletr. de Eng. de Produção e Correlatas, vol. 15, nº 1, p. 78–100, nov. 2014.