Becker, R. de A., Piran, F. S. e Silva, L. da (2023) “Simulação e otimização de um call center receptivo em uma empresa do ramo de Tecnologia da Informação (TI)”, Revista Produção Online, 22(1), p. 2452–2478. doi: 10.14488/1676-1901.v22i1.4415.