Heiderscheidt, F. G., Forcellini, F. A. e Neto, R. A. (2019) “Proposta de melhoria em um pronto atendimento integrando a abordagem lean e a dinâmica de sistemas”, Revista Produção Online, 19(4), p. 1231–1261. doi: 10.14488/1676-1901.v19i4.3337.