Araújo, M. A. V., Primo, M. A. M. e Leite, J. Q. (2016) “Analisando a relação entre justiça percebida e satisfação declarada pelos clientes após falhas de serviço: estudo de caso em uma empresa de telecomunicações”, Revista Produção Online, 16(1), p. 126–150. doi: 10.14488/1676-1901.v16i1.2031.