Netto, M. dos S. e Freitas, A. L. P. (2014) “Proposta de modelo para mensuração da qualidade dos serviços prestados por pequenas empresas de usinagem e manutenção industrial”, Revista Produção Online, 15(1), p. 78–100. doi: 10.14488/1676-1901.v15i1.1710.