Santos, Gilmar Souza, e Fernando Celso de Campos. 2011. “Operação De serviços De TI: Uma Abordagem Do Dimensionamento De Recursos E Dos Incentivos Financeiros”. Revista Produção Online 11 (4):1182-1207. https://doi.org/10.14488/1676-1901.v11i4.852.