Becker, Rodrigo de Alencastro, Fábio Sartori Piran, e Leandra da Silva. 2023. “Simulação E otimização De Um Call Center Receptivo Em Uma Empresa Do Ramo De Tecnologia Da Informação (TI)”. Revista Produção Online 22 (1):2452-78. https://doi.org/10.14488/1676-1901.v22i1.4415.