Araújo, Marcus, Francisco Araújo, e Paulo Adissi. 2004. “Modelo Para segmentação Da Demanda De Um Call Center Em Múltiplas Prioridades: Estudo Da implantação Em Um Call Center De Telecomunicações”. Revista Produção Online 4 (3). https://doi.org/10.14488/1676-1901.v4i3.315.