Frazzon, Lorenzo Sanfelice, Danielly Oliveira Inomata, Karla Fabricia de Oliveira, e Fernando Antônio Forcellini. 2015. “O Processo De Desenvolvimento De Um serviço Inovador Com Base Em Um Modelo De Referência”. Revista Produção Online 15 (2):622-45. https://doi.org/10.14488/1676-1901.v15i2.1933.