MÜLLER, G. L.; DIESEL, L.; SELLITTO, M. A. Análise de processos e oportunidades de melhorias em uma empresa de serviços. Revista Produção Online, [S. l.], v. 10, n. 3, p. 524–550, 2010. DOI: 10.14488/1676-1901.v10i3.241. Disponível em: https://www.producaoonline.org.br/rpo/article/view/241. Acesso em: 29 abr. 2024.