ARAÚJO, M. A. V.; PRIMO, M. A. M.; LEITE, J. Q. Analisando a relação entre justiça percebida e satisfação declarada pelos clientes após falhas de serviço: estudo de caso em uma empresa de telecomunicações. Revista Produção Online, [S. l.], v. 16, n. 1, p. 126–150, 2016. DOI: 10.14488/1676-1901.v16i1.2031. Disponível em: https://producaoonline.org.br/rpo/article/view/2031. Acesso em: 18 ago. 2022.