ROOS, C.; SARTORI, S.; GODOY, L. P. <b>Modelo de Kano para a identificação de atributos capazes de superar as expectativas do cliente</b>. Revista Produção Online, [S. l.], v. 9, n. 3, 2009. DOI: 10.14488/1676-1901.v9i3.186. Disponível em: https://www.producaoonline.org.br/rpo/article/view/186. Acesso em: 23 abr. 2024.