Heiderscheidt, F. G., Forcellini, F. A., & Neto, R. A. (2019). Proposta de melhoria em um pronto atendimento integrando a abordagem lean e a dinâmica de sistemas. Revista Produção Online, 19(4), 1231–1261. https://doi.org/10.14488/1676-1901.v19i4.3337