Araújo, M. A. V., Primo, M. A. M., & Leite, J. Q. (2016). Analisando a relação entre justiça percebida e satisfação declarada pelos clientes após falhas de serviço: estudo de caso em uma empresa de telecomunicações. Revista Produção Online, 16(1), 126–150. https://doi.org/10.14488/1676-1901.v16i1.2031