Netto, M. dos S., & Freitas, A. L. P. (2014). Proposta de modelo para mensuração da qualidade dos serviços prestados por pequenas empresas de usinagem e manutenção industrial. Revista Produção Online, 15(1), 78–100. https://doi.org/10.14488/1676-1901.v15i1.1710