Araújo, M. A. V., Araújo, F. J. C., & Adissi, P. J. (2003). <b>Distribuição da demanda telefônica de um call center através da criação e priorização de filas inteligentes</b>. Revista Produção Online, 3(4). https://doi.org/10.14488/1676-1901.v3i4.570