Becker, R. de A., Piran, F. S., & Silva, L. da. (2023). Simulação e otimização de um call center receptivo em uma empresa do ramo de Tecnologia da Informação (TI). Revista Produção Online, 22(1), 2452–2478. https://doi.org/10.14488/1676-1901.v22i1.4415