Araújo, M., Araújo, F., & Adissi, P. (2004). Modelo para segmentação da demanda de um Call Center em múltiplas prioridades: Estudo da implantação em um Call Center de Telecomunicações. Revista Produção Online, 4(3). https://doi.org/10.14488/1676-1901.v4i3.315