Pereira Filho, E., Ribeiro Dantas, M. L., Pires, L. D., Lima, M. G. da S., & Costa Neto, J. A. (2017). Which attributes should improve service level? The conceptions of managers and students of a private IES. Revista Produção Online, 17(4), 1480–1498. https://doi.org/10.14488/1676-1901.v17i4.2740