Torres Júnior, N., & Gonzaga, N. de O. (2013). Projeto de serviço: uma análise dos métodos e técnicas existentes sob a ótica da área de gestão de operações de serviços. Revista Produção Online, 13(4), 1381–1409. https://doi.org/10.14488/1676-1901.v13i4.1422