Heiderscheidt, F. G.; Forcellini, F. A.; Neto, R. A. Proposta De Melhoria Em Um Pronto Atendimento Integrando a Abordagem Lean E a dinâmica De Sistemas. Revista PO: R. Eletr. de Eng. de Produção e Correlatas 2019, 19, 1231-1261.