Araújo, M. A. V.; Primo, M. A. M.; Leite, J. Q. Analisando a relação Entre justiça Percebida E satisfação Declarada Pelos Clientes após Falhas De serviço: Estudo De Caso Em Uma Empresa De telecomunicações. Revista PO: R. Eletr. de Eng. de Produção e Correlatas 2016, 16, 126-150.