Siqueira, R.M. de e Silva, E.C.C. da 2020. Melhoria de processo em uma unidade do DETRAN-SP: uma análise segundo os princípios do lean office. Revista Produção Online. 20, 2 (jun. 2020), 368–397. DOI:https://doi.org/10.14488/1676-1901.v20i2.3641.