Milan, G.S. e Versetti, R. 2012. Melhorias em processos com impacto na eficiência operacional: um estudo ambientado em um laboratório de análises clínicas. Revista Produção Online. 12, 4 (nov. 2012), 1031–1056. DOI:https://doi.org/10.14488/1676-1901.v12i4.1004.